Politica di Reso e Diritto di Recesso — Songe Underwear

Ultimo aggiornamento: 1 luglio 2026

1. Reso volontario entro 30 giorni

Oltre al diritto di recesso previsto dalla legge per i clienti residenti nell'Unione Europea (vedi sezione 5), Songe Underwear offre a tutti i clienti la possibilità di richiedere un reso entro 30 giorni dalla ricezione dell'articolo, alle condizioni seguenti.

Perché l'articolo sia idoneo al reso in questo programma volontario deve:

• essere nelle stesse condizioni in cui è stato ricevuto;
• non essere stato indossato o utilizzato — i capi di intimo indossati non sono in alcun caso restituibili, indipendentemente dallo stato del sigillo (vedi sezione 3);
• avere tutti i cartellini originali;
• essere contenuto nell'imballaggio originario, incluso il sigillo igienico ancora intatto (vedi sezione 3).

È inoltre necessaria la ricevuta o una prova d'acquisto.

Per avviare un reso in questo programma, contattaci all'indirizzo songeunderwear@gmail.com prima di spedire l'articolo. Gli articoli inviati senza una richiesta preventiva non saranno accettati. Se il reso viene accettato, ti invieremo un'etichetta di spedizione e le istruzioni per la spedizione. Le spese di spedizione per il reso sono interamente a carico del cliente.

Una volta ricevuto e ispezionato il reso, ti comunicheremo se è stato accettato. In caso di accettazione, il rimborso avverrà entro 10 giorni lavorativi tramite il metodo di pagamento originario.

2. Danni e problemi

Ispeziona l'ordine al momento della ricezione e contattaci immediatamente all'indirizzo songeunderwear@gmail.com in caso di difetti, danni o errori di spedizione, così possiamo risolvere il problema rapidamente.

3. Prodotti di intimo e sigillo igienico

Per motivi igienici, ai sensi dell'art. 59, lett. e) del Codice del Consumo, i nostri prodotti di intimo sono venduti con un sigillo/fascetta igienica applicata alla confezione. Una volta rimosso o danneggiato il sigillo, il prodotto non può più essere restituito — né nell'ambito del reso volontario di 30 giorni (sezione 1), né nell'ambito del diritto di recesso UE di 14 giorni (sezione 5) — indipendentemente dal motivo della richiesta.

In ogni caso, un capo di intimo che risulti indossato non è restituibile, anche qualora il sigillo fosse ancora presente. Ti invitiamo a verificare taglia e modello prima di rimuovere il sigillo e di indossare il capo.

4. Altre eccezioni al reso

Non possono inoltre essere restituiti i prodotti realizzati su misura o personalizzati su richiesta specifica del cliente. Le gift card possono essere oggetto di recesso entro i termini previsti dalla legge, a condizione che non siano già state utilizzate, anche parzialmente.

5. Diritto di recesso per i clienti dell'Unione Europea (14 giorni)

Se acquisti come consumatore e la merce viene spedita all'interno dell'Unione Europea, hai diritto, ai sensi degli artt. 52 e seguenti del Codice del Consumo, di recedere dal contratto entro 14 giorni dalla ricezione della merce, per qualsiasi motivo e senza dover fornire alcuna giustificazione.

Puoi esercitare questo diritto in due modi:

• online, tramite la nostra funzione di recesso dedicata, disponibile in modo continuativo per tutto il periodo utile all'indirizzo: https://songeunderwear.it/pages/eu-modulo-recesso. Dopo aver compilato la dichiarazione, dovrai confermarla con un secondo comando ("Conferma recesso"); riceverai quindi una ricevuta su supporto durevole con il contenuto, la data e l'ora della trasmissione;
• oppure inviandoci una comunicazione esplicita all'indirizzo songeunderwear@gmail.com.

Non è necessaria una nostra autorizzazione preventiva: la dichiarazione di recesso è di per sé sufficiente.

Dopo aver comunicato il recesso, hai 14 giorni di tempo per restituirci la merce, a tue spese, all'indirizzo: Via Denti 16, Cadimarco, 25020 Brescia (BS), Italia.

Puoi maneggiare e provare l'articolo nella stessa misura in cui potresti farlo in un negozio fisico. Se la merce viene restituita con segni di usura superiori a quanto necessario per verificarne natura e caratteristiche, potremo detrarre dal rimborso l'importo corrispondente alla perdita di valore — fermo restando quanto previsto alla sezione 3 per i prodotti di intimo indossati o privi di sigillo, che non sono in alcun caso restituibili.

Ti rimborseremo il prezzo pagato, comprese le spese di consegna standard, entro 14 giorni dalla data in cui riceviamo la merce restituita oppure dalla data in cui ci fornisci prova di averla spedita, a seconda di quale evento si verifichi prima. Non rimborsiamo eventuali costi supplementari derivanti dalla scelta di una modalità di consegna diversa da quella standard meno onerosa da noi offerta. Il rimborso avverrà con lo stesso mezzo di pagamento utilizzato per l'acquisto.

Restano ferme le esclusioni di cui alle sezioni 3 e 4.

6. Sostituzioni

Il modo più rapido per ottenere l'articolo desiderato è restituire quello ricevuto secondo le modalità sopra indicate e, una volta accettato il reso, effettuare un nuovo acquisto separato.